Les réponses à vos questions
Nos réponses sur le service bilingue, les horaires, les soumissions, les rendez-vous et l’accompagnement des entreprises québécoises et canadiennes.
Des réponses claires pour votre entreprise
Est-ce que le service est offert en français et en anglais?
AlloCall propose un accueil et des suivis en français et en anglais pour les entreprises du Québec et du Canada. Les langues à couvrir, les scripts et la répartition des demandes sont à définir ensemble avant la mise en place.
Combien coûte un service de réception d’appels?
Le coût dépend notamment du volume d’appels, des tâches confiées aux agents, des langues et des heures de couverture. Demandez une soumission en précisant ces besoins; le prix et les modalités doivent être confirmés pour votre entreprise.
Pouvez-vous répondre le soir ou la fin de semaine?
Les plages de couverture sont à convenir selon vos besoins et la disponibilité du service. Indiquez les jours, les heures et le fuseau horaire souhaités. Ne présumez pas qu’une couverture humaine 24 heures sur 24 est comprise sans confirmation écrite.
Accompagnez-vous les entreprises à l’extérieur du Québec?
L’offre s’adresse aux entreprises du Québec et du Canada. Précisez les provinces desservies, les langues et les fuseaux horaires de votre clientèle pour définir les consignes d’accueil et de suivi.
Les agents peuvent-ils répondre au nom de mon entreprise?
Les agents peuvent suivre une formule d’accueil, des scripts et des règles de transfert définis avec vous. Préparez vos réponses aux questions courantes et indiquez les demandes qui doivent être transmises à votre équipe.
Pouvez-vous utiliser mon agenda pour prendre des rendez-vous?
L’utilisation de votre agenda est à valider selon l’outil, les accès et les règles de réservation. Précisez les durées, les disponibilités, les fuseaux horaires et les situations qui exigent une validation avant de confirmer un rendez-vous.
Comment sont gérés les rappels et les annulations?
Le canal de rappel, le moment de l’envoi et les consignes d’annulation sont établis au départ. Les agents suivent les règles convenues pour confirmer, reporter ou transmettre une demande de modification. Les outils et canaux disponibles sont à confirmer dans le service proposé.
Qu’est-ce que le suivi des clients potentiels comprend?
Il peut comprendre la qualification des demandes, les rappels, la mise à jour des dossiers et la prise de rendez-vous. Les tâches, les critères de qualification et les outils utilisés sont définis avec vous; une vente ou un taux de conversion ne sont pas garantis.
L’IA remplace-t-elle les agents humains?
L’approche proposée combine des outils d’automatisation et des agents. L’IA peut traiter des étapes répétitives dans un scénario défini; une demande complexe, une plainte ou une réponse incertaine doit pouvoir être reprise par une personne selon les règles convenues.
Où sont traités les appels et les renseignements de mes clients?
Ne déduisez pas le lieu de traitement du domaine allocall.ca ou d’un numéro canadien. Avant de commencer, demandez à confirmer les lieux d’intervention, les outils, les accès aux renseignements et les modalités de conservation applicables à votre service.
Quels renseignements fournir pour obtenir une soumission?
Indiquez votre secteur, votre province, une estimation des appels, les langues souhaitées et les heures à couvrir. Ajoutez les tâches à déléguer et les outils déjà utilisés. Ces éléments permettent de préciser le périmètre et les modalités de la soumission.
Que se passe-t-il si un agent ne peut pas répondre?
L’agent suit les consignes de transfert ou de rappel établies avec vous. Les demandes qui exigent une expertise technique, médicale ou professionnelle particulière doivent être orientées vers la personne compétente plutôt que recevoir une réponse improvisée.
Pouvez-vous gérer le clavardage de ma boutique Shopify?
La gestion du clavardage Shopify et Web peut faire partie du service, avec des réponses et des règles de transfert définies par votre entreprise. Les accès, les applications et les intégrations nécessaires doivent être validés avant la mise en place.
Puis-je obtenir une estimation tarifaire en dollars canadiens?
Demandez une estimation en CAD en précisant vos plateformes, vos volumes de demandes, vos langues et vos heures de couverture. Faites confirmer les tâches incluses, les éventuels frais supplémentaires et les modalités de facturation avant de commencer.
Le service comprend-il les suivis de colis et les paniers abandonnés?
Ces suivis peuvent être prévus dans le périmètre du service. Les agents utilisent les informations accessibles dans vos outils et vos consignes de communication. Les procédures de retour, les offres commerciales et les décisions de remboursement restent à définir avec vous.